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Performance de la fonction informatique |
Le contexte
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Les systèmes d’information : Une visibilité de niveau Direction
Générale
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Des opportunités business à saisir
en particulier liées à Internet, au multicanal, aux nouvelles technologies
et aux modifications de l’organisation de
l’entreprise (fusion, centralisation des fonctions supports, mondialisation),
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Un rôle
toujours plus crucial de l’informatique dans la productivité
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Une croissance des
risques informatiques couplée aux pressions réglementaires (Sarbanes
Oxley, Bale II, sécurité de l'approvisionnement énergétique...)
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La part croissante des
systèmes d'information dans les dépenses de l'entreprise en font souvent le
premier poste des fonctions de
support
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La capacité à accompagner les orientations
stratégiques de l’entreprise et les évolutions
business
- Réduire les budgets de fonctionnement pour augmenter
la part du budget d’investissement
- Réussir les grands projets d’entreprise
- Piloter des initiatives/ projets transversalement aux
organisations
- Orienter avec les métiers les transformations du système
d’information à conduire (Evolution, transformation,
refonte)
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L’industrialisation et la réduction des
coûts
- Mutualiser, rationaliser et réduire la diversité
- Accompagner les nouveaux modèles de collaboration
(inter-entreprises) et de mobilité (intra-entreprise)
- Anticiper les évolutions des technologies et des
menaces IT
- Centraliser la production informatique et
mutualiser les moyens (fonctions de conception, de pilotage,…)
- Décentraliser la gestion opérationnelle des centres
d'appels de support utilisateur et du support de proximité,
…
| Les leviers d’action
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Performance informatique